Regulamin sklepu internetowego Zona di Lusso — obowiązuje od 13 września 2026 r.
1. Dane Sprzedawcy
Sklep internetowy Zona di Lusso, dostępny pod adresem zonadilusso.com, prowadzi:
PHU Pawel Polak
Kazimierza Pużaka 26
38-400 Krosno, Polska
VAT ID: PL 677-202-55-46.
Kontakt: kontakt@zonadilusso.com oraz contakt@zonadilusso.com. Oba adresy są aliasami marki Zona di Lusso.
2. Zakres regulaminu i definicje
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu. Konsumentem jest osoba dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przewidziane prawem uprawnienia konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookie i JavaScript.
- Klient powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i niezbędne do realizacji zamówienia.
- Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające funkcjonowanie Sklepu.
4. Produkty, dostępność i ręczne wykonanie
Informacje na kartach produktów obejmują w szczególności najważniejsze cechy, cenę i dostępność. Produkty oznaczone jako dostępne są w pierwszej kolejności realizowane z aktualnego stanu magazynowego. Podany termin produkcyjny jest informacją dodatkową i ma zastosowanie dopiero po wyczerpaniu zapasu; czas wykonania zostanie wtedy potwierdzony przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
Ze względu na ręczne wykonanie oraz naturalne materiały, w tym drewno, kamień lub żywicę, poszczególne egzemplarze mogą różnić się układem słojów, odcieniem i detalami. Takie naturalne różnice nie naruszają zgodności produktu z umową, o ile produkt zachowuje uzgodnione cechy i funkcję.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez całą dobę. Klient wybiera produkt, wariant i ilość, podaje dane dostawy, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty. Przed wysłaniem zamówienia można poprawić dane i zawartość koszyka.
Po złożeniu zamówienia Sklep przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji. W razie oczywistego błędu ceny, braku możliwości realizacji albo potrzeby uzgodnienia indywidualnej specyfikacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed realizacją i zwróci otrzymaną płatność, jeśli umowa nie zostanie zawarta.
6. Ceny, promocje i płatności
Ceny zawierają należny podatek VAT, o ile ma zastosowanie. Waluta ceny oraz końcowa kwota, łącznie z kosztem dostawy, są widoczne przed złożeniem zamówienia. Dla sprzedaży zagranicznej docelowe ceny i koszty dostawy są prezentowane w euro. Dostępne metody płatności są każdorazowo wyświetlane w kasie Sklepu.
W przypadku komunikowania obniżki ceny Sklep podaje także najniższą cenę produktu z 30 dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od rozpoczęcia jego oferowania.
7. Dostawa i jej koszt
Dostawy są realizowane na adres wskazany przez Klienta. Dla przesyłek zagranicznych planowanymi przewoźnikami są DPD i DHL; dostępny przewoźnik oraz termin doręczenia są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki i realizację dostawy zgodnie z umową ponosi Sprzedawca.
| Rodzaj przesyłki | Kraj dostawy | Kwota płacona przez Klienta |
|---|---|---|
| Mała paczka | Niemcy | 10 EUR |
| Mała paczka | Francja | 10 EUR |
| Mała paczka | Włochy | 15 EUR |
| Mała paczka | Pozostałe obsługiwane kraje zagraniczne | 15 EUR |
| Średnia paczka | Obsługiwane kraje zagraniczne | 30 EUR |
| Duży stół / przesyłka wielkogabarytowa | Obsługiwane kraje zagraniczne | 500 EUR |
Wskazane kwoty stanowią część kosztu dostawy płaconą przez Klienta; pozostałą część pokrywa Sprzedawca. Ostateczna klasyfikacja przesyłki i koszt są widoczne w koszyku lub potwierdzane przed zawarciem umowy. Koszt i termin dostawy krajowej są prezentowane w kasie Sklepu.
8. Odbiór przesyłki
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze w zakresie możliwym w danych okolicznościach. Widoczne uszkodzenie warto sfotografować i zgłosić przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw z tytułu niezgodności produktu z umową.
9. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Szczegółowa procedura, adres zwrotu, zasady rozliczenia kosztów oraz wzór oświadczenia znajdują się na stronie Polityka zwrotów, stanowiącej część niniejszego Regulaminu. Bezpośredni koszt zwykłego zwrotu ponosi Kupujący. Zwrot płatności następuje zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów.
10. Produkty personalizowane
Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Informacja o takim wyłączeniu oraz zakres personalizacji zostaną przekazane przed złożeniem zamówienia. Produkty standardowe dostępne z magazynu nie są traktowane jako personalizowane wyłącznie dlatego, że wykonano je ręcznie.
11. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach określonych prawem. Reklamację można przesłać na kontakt@zonadilusso.com albo contakt@zonadilusso.com lub listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i żądanie oraz dołączyć zdjęcia, jeśli ułatwią ocenę. Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni. Koszty odbioru lub odesłania produktu w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.
12. Konto klienta, treści i newsletter
Założenie konta i zapis do newslettera są dobrowolne. Klient może zażądać usunięcia konta i w każdej chwili zrezygnować z newslettera przez link w wiadomości lub kontakt ze Sklepem. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo Sklepu.
Opinie o produktach i rabat za opinię. Opinię o produkcie może wystawić Klient, który kupił dany produkt w Sklepie – po zalogowaniu albo przez indywidualny link przesłany e-mailem po zakupie. Opinie są oznaczane jako „zweryfikowany zakup”. Sprzedawca publikuje wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne; nie publikuje jedynie treści bezprawnych, obraźliwych, niezwiązanych z produktem lub stanowiących spam.
W podziękowaniu za opublikowaną opinię Klient otrzymuje na adres e-mail z zamówienia jednorazowy kod rabatowy −10% na kolejne zakupy w Sklepie, niezależnie od wystawionej oceny i treści opinii. Przysługuje jeden kod na jedno zamówienie. Kod jest ważny 60 dni od wysłania, może być użyty wyłącznie przez Klienta, któremu został przyznany (przypisany do jego adresu e-mail), i nie podlega wymianie na gotówkę. Kod nie łączy się z innymi rabatami, kodami ani promocjami i nie obejmuje produktów oferowanych w obniżonej cenie.
13. Dane osobowe i pliki cookie
Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookie opisuje Polityka prywatności. Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, reklamacji oraz — po uzyskaniu odpowiedniej podstawy — komunikacji marketingowej.
14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych procedurach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do sądu.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie oraz właściwe przepisy Unii Europejskiej, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta właściwych dla jego miejsca zamieszkania. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć umową. Sądem właściwym jest sąd określony według obowiązujących przepisów; Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Sprzedawcy.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna na tej stronie w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie.