Obowiązuje od 13 września 2026 r. Poniższe zasady dotyczą zakupów w sklepie Zona di Lusso pod adresem zonadilusso.com.
1. Sprzedawca i adres zwrotu
PHU Pawel Polak
Kazimierza Pużaka 26
38-400 Krosno, Polska
VAT ID: PL 677-202-55-46
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: kontakt@zonadilusso.com lub contakt@zonadilusso.com. Oba adresy są aliasami obsługującymi markę Zona di Lusso.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia produktu w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na jeden z adresów e-mail podanych powyżej albo listownie na adres Sprzedawcy.
Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres wskazany w punkcie 1.
3. Koszt i sposób zwrotu
Bezpośredni koszt zwykłego odesłania produktu ponosi Kupujący. Przesyłkę należy zabezpieczyć odpowiednio do charakteru, wymiarów i wartości produktu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt zwrotu zostanie przekazany przed zawarciem umowy na karcie produktu lub w podsumowaniu zamówienia.
Koszty odesłania produktu w ramach uznanej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca.
4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
5. Stan zwracanego produktu
Kupujący może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres. Brak paragonu lub oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
6. Produkty wykonywane według specyfikacji klienta
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taka indywidualizacja została wyraźnie uzgodniona przed zakupem. Informacja o wyłączeniu będzie podana przed złożeniem zamówienia. Sam fakt ręcznego wykonania produktu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu.
7. Reklamacje — niezgodność produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Kupujący może złożyć reklamację e-mailem lub listownie, opisując problem i — w miarę możliwości — dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Uprawnienia konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów i obejmują w szczególności żądanie naprawy albo wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni.
8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: PHU Pawel Polak, Kazimierza Pużaka 26, 38-400 Krosno, Polska; e-mail: kontakt@zonadilusso.com lub contakt@zonadilusso.com.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu]. Data zamówienia/odbioru: [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Data i podpis (tylko przy wersji papierowej): [data/podpis].
Pełne zasady sprzedaży znajdują się w Regulaminie sklepu Zona di Lusso.